Konstruktiv Kommunikation

samtaler der skaber forandring og styrker relationer på tværs af faggrupper og forskelligheder

En konstruktiv og åben dialog fører til bedre løsninger og mere effektive arbejdsprocesser.
Motivationen og engagementet øges og der skabes en positiv arbejdskultur med en større følelse af samhørighed og fællesskab på tværs af afdelinger og faggrupper.
Den gode samtalekultur hjælper med at skabe en følelse af ansvarlighed og ejerskab over hele organisationen, da alle føler sig hørt og set.

Misforståelser og konflikter er mere sjældne, når der er større forståelse og respekt for hinandens roller og ansvar.

Kursus i Konstruktiv Kommunikation

PÅ KURSET LÆRER DU:

at afgøre hvad du vil sige – og hvorfor
at beskrive dine egne oplevelser og holdninger
at lytte aktivt og anerkendende, så den anden føler sig set og hørt
at spørge, så den anden føler sig opmuntret og ikke udspurgt
at kommunikere på tværs af faggrupper og forskelligheder
at vurdere hvor, hvornår, hvordan og med hvem hvilke samtaler, skal føres

EFTER KURSET KAN DU:

føre konstruktive og løsningsorienterede samtaler
føre samtaler med større respekt for den anden
bringe samtaler tilbage på sporet
sige til og fra – på den gode måde
agere med større overblik, ro og troværdighed
tilpasse din samtaleteknik til konteksten

Kurset i KONSTRUKTIV KOMMUNIKATION kan naturligvis tilpasses jeres behov og ønsker – både hvad angår indhold og varighed. Kurserne kan strække sig fra få timers træning til flere dages intensiv uddannelse.
Vi fokuserer på at tilbyde kurser, hvor I får det optimale udbytte og den største værdi ud af jeres investering.

Nedenunder ser du et eksempel på et kursus, der varer to dage. Har du kortere tid til rådighed, kan indholdet skræddersys til dine specifikke behov.

Kontakt os her, hvis du har spørgsmål.

SÅDAN KUNNE EN KURSUSPLAN SE UD

Dag 1

VELKOMST

Præsentation
Plan – Metoder
Øvelse

KONSTRUKTIV KOMMUNIKATION – HVORFOR?

Dine forventninger
Dine styrker
Eksempler på forskellige måder at kommunikere på

ASSERTIV KOMMUNIKATION *

Assertiv kommunikation – hvad er det?
Hvilken “type” er du?
Hvor og hvornår er du aggressiv, undvigende eller assertiv
Test

SAMTALETEKNIK 1 *

Taleteknik – træning *
Spørgeteknik – træning
Lytteteknik – træning

STATUS-BEGREBET *

Formel status – hvad er din placering i organisationen?
Retorisk status – hvordan taler du?
Fysisk status – hvad udtrykker du med din krop og stemme?

KROPPENS SPROG – NONVERBAL ADFÆRD *

Øjenkontakt – hvor, hvordan og hvor meget?
Mimik – ansigtets sprog
Kroppens holdning, placering i rummet, skal jeg gå eller stå?
Arme og hænder – gestik som understøttende aktivitet.
Imødekommende eller afvisende – Hvad er du og hvordan vises det?

STEMMEN *

Hvordan bruger du din stemme?
Styrke – Tempo – Tonefald
Øvelser

Se yderligere forklaring på nogle af begreberne ved at klikke på *

Dag 2

VELKOMST

Siden sidst – tanker og spørgsmål
Plan for dagen
Øvelse

SITUATIONSFORNEMMELSE – KONTEKST

Mennesker er forskellige og vi oplever verden forskelligt. Derfor agerer vi forskelligt afhængigt af situationen.

SÅ:

Hvem taler du med? En kollega? En borger? Og hvordan tilpasser du din kommunikation til den anden/de andre?
Hvornår foregår samtalen og er der tid nok?
Er I det rigtige sted? Ved kaffemaskinen? I mødelokalet? Hos dig? Hos den anden?
Hvad taler I om? Fakta? Refleksioner? Holdninger? Og er der følelser på spil? For dig? Den anden?

VÆRDIER OG PSYKOLOGISK INDSTILLING*

Hvorfor er de andre som de er, og ikke bare ligesom os?

Anerkendende tilgang
Løsningsfokuseret tilgang
Empati – Sympati – Mentalisering
Motivation – hvordan overbeviser du dig selv og andre?

SAMTALETEKNIK 2 *

Taleteknik – træning
Spørgeteknik – træning
Lytteteknik – træning
Asymmetriske samtaler – træning

AFSLUTTENDE TANKER

Hvad er dine styrker nu?
Handlingsplan. Hvordan vil du bruge din nye kompetencer? *
Eventuelt indgåelse af makkerskaber
Evaluering

Se yderligere forklaring på nogle af begreberne ved at klikke på *

FORM OG METODE

ANTAL DELTAGERE
Det optimale antal er mellem 10 og 15 deltagere.

STED
Det er vigtigt med et sted, hvor der er plads til øvelser

TID
Det kunne være fra 9 – 15 eller mere
Dag 1 og dag 2 ligger i forlængelse af hinanden

FORM
Undervisningen veksler mellem oplæg, refleksion i grupper og plenum samt øvelser og real life plays. *

Det er vigtigt, at alle deltagere er indforståede med, at der er af stor betydning for udbyttet, at man deltager i alle dele af kurset.

Per Spangsberg har ansvaret for, at alle føler sig trygge og ikke får opgaver, der gør dem ukomfortable.
Det har han stor erfaring med.
Læs mere om Per her.

Ordliste

VÆRDIER OG PSYKOLOGISK INDSTILLING

Anerkendende tilgang er ikke en kliche, der betyder at vi skal være superpositive og enige med alt og alle.
Man kan godt anerkende og være respektfuld uenig.
Løsningsfokuseret tilgang – også kaldet Appreciative Inquiry er en tilgang, hvor der fokuseres på det, der virker
Empati, sympati og mentalisering er tre begreber vi ofte blander sammen.
På kurset fokuserer vi på mentalisering, som – populært sagt – drejer sig om at kunne ”se sig selv udefra og andre indefra”.
At kunne mentalisere betyder, at du forstår – eller i hvert fald søger at forstå – de følelser, tanker og behov, der er i spil
Mentalisering har derfor stor betydning opbygning af -og vedligeholdelse af relationer.
Motivation – hvordan overbeviser du dig selv og andre?

RETORISK STATUS

Retorisk status drejer sig om indholdet i det, du siger.

For eksempel:

Kritiserer du, roser du eller giver du en undskyldning
Kommer du med en anmodnig, en bøn eller giver du en ordre
Er du sjov og fortæller en vittighed?
Er det kloge ord på et højt fagligt niveau?
Bruger du lange sætninger med omvendt ordstilling, indskudte sætninger eller korte klare udsagn?
Hvordan spørger du – åbent, lukket, ledende…?
Bruger du smarte buzzwords, fremmedord, metaforer, poetiske vendinger eller er du konkret og kontant?

SAMTALETEKNIK

TALETEKNIK

Det er vigtigt at du ved hvad du vil sige, men også hvad du ikke vil sige. Og det er vigtigt at være bevidst om, hvorfor du vil sige det og hvordan du vil gøre det.

LYTTETEKNIK

At lytte er mere end bare høre efter. Hvis du lytter aktivt og anerkendende, bliver samtalen blive mere behagelig og konstruktiv.

SPØRGETEKNIK

De rigtige spørgsmål kan give samtalen mere dybde, en ny drejning eller bringe samtalen tilbage på sporet.
De rigtige spørgsmål giver samtalen dynamik og kan åbne for nye muligheder.

De forkerte spørgsmål, kan afspore samtalen og skabe modstand.

ASYMMETRISKE SAMTALER

En asymmetrisk samtale er, når der er en forskel i formel status mellem parterne. Forskellen kan være tydelig og kendt af alle, men også utydelig og ukendt af nogle.

Typiske eksempler på tydelige asymmetriske samtaler foregår mellem f.eks:

Sundhedspersonale/Patient
Lærer/Elev
Leder/Medarbejder

Mere utydelig er asymmetrien i samtaler mellem f.eks:

Erfaren/Uerfaren
Ung/Gammel
Et køn/Et andet køn
En faggruppe/En anden faggruppe

FYSISK STATUS

Fysisk status er en vigtig del af vores non-verbale adfærd – vores kropssprog
Fysisk status handler om det du gør med din krop og din stemme – ikke det du er
Fysisk status er evolutionært betinget og repræsenterer en millioner af år gammelt kommunikationsform, som vi har anvendt, siden vi kravlede op på land som en mellemting mellem en fisk og en skrubtudse
Det blev hurtigt vigtigt for os, at være i stand til at signalere styrke og dominans for at fastholde vores plads i hierarkiet
Nutidens mennesker udtrykker og aflæser også styrke og dominans – eller fysisk status, som vi kalder det her
Vi gør det mere afdæmpet, men vi gør det hele tiden, fordi vi er kodede til det – derfor kan vi ikke lade være

STEMMEN

Et tonefald kan udtrykke foragt, latterliggørelse eller vrede – men det kan også udtrykke empati, medfølelse og accept.
Ved du, hvordan du skal regulere din stemme, så den understøtter dit budskab bedst muligt?

KROPPENS SPROG

ØJENKONTAKT

Ud fra måden hvorpå vi har øjenkontakt med vores samtalepartner, vurderer og udtrykker vi graden af nærhed/afvisning samt ærlighed/utroværdighed.
Hvor kigger du hen, når du taler med nogen? På dine fødder? På den andens fødder? Eller den andens øjne?
Og hvordan og hvor længe?

KROPSHOLDNING

Over for din samtalepartner kan din kropsholdning afspejle den status, du har eller ønsker at have.
Din krops retning – vender du dig bort eller ej – viser i hvilken udstrækning du ønsker nærhed eller afstand.

Især i gruppesammenhænge har din placering i rummet stor betydning for din status. Er du i centrum eller er du i yderkanten? Går du? Sidder du? Står du?

MIMIK

Mimik er ansigtet sprog
I ansigtet udtrykkes og aflæses følelser – i større eller mindre grad og mere eller mindre bevidst.
Et ansigtsudtryk kan vise nysgerrighed, anerkendelse og medfølelse – men også dom og diskvalificering.
Hvilken historie fortæller dit ansigt?

GESTIK

Gestik er armenes og hændernes sprog.
Med din gestik kan du tydeliggøre og udtrykke sikkerhed – men også forvirre og afspejle nervøsitet og bekymring.
Hvordan bruger du dine hænder og arme?

TRÆNING OG "REAL LIFE PLAYS"

Vi opfatter det som afgørende, at deltagerne afprøver det de lærer i praksis. Derfor træner vi meget.
På kurset lægges der vægt på at få skabt et trygt ”laboratorium”, hvor det er tilladt at begå fejl, og hvor man kan modtage konstruktiv feedback.
En del af træningen er real life plays, som er simulationer af deltagernes virkelighed. Her arbejdes der med små cases og situationer, hvor deltagerne medbringer ”sager” fra deres eget arbejdsliv.
Her kan man afprøve teknikker og metoder og undersøge, om det åbner op for alternative løsninger.
Træningen er vigtig, men den er også tidskrævende.
Derfor vil mængden af træning afhænge af kursets varighed og antallet af deltagere.

HANDLINGSPLAN

Hvad vil du gøre i fremtiden?

Du har dine særlige styrker, som det vil give mening at fokusere på.
Omvendt har du sikkert også en række svage sider som bør styrkes… eller som du bliver nødt til at leve med.

Hvordan vil du gøre?

"Som underviser, proceskonsulent og samtalepartner er Per Spangsberg generelt karakteriseret ved et helt særligt nærvær og engagement, som skaber fokus og fremdrift hos de mennesker, han arbejder med."

Jens Bregengård, cand.psych. - Adm. direktør, Supervisor.dk